С января 2017 года мы стали партнерами amoCRM в Казахстане. С радостью и энтузиазмом мы принялись предлагать его клиентам. Но не тут то было. Как вы думаете какие 2 основных возражения мы услышали от большинства клиентов?

• Первое возражение классическое — цена;
• На второй тип возражений меня сильно удивил. Продажники, начальники отделов продаж, коммерческие директора заявляли что им такая система не нужна. Или: “Мы пробовали, нам не подходит.”

Мое мнение — оба эти возражения являются результатом неэффективности.

Поясню: с точки зрения менеджера по продажам, установка системы позволит начальникам контролировать работу, а значит «филонить» уже не получится:

• Начальство может отследить все входящие заявки, будь то на сайт, на офисный телефон, на корпоративный мобильный, на почту;
• Отследить просроченные задачи;
• Увидеть кто из продавцов приносит больше денег, кто больше отвечает по телефону и на сколько эффективно;
• Провести анализ — какие каналы продаж приводят больше клиентов, а какие более «жирных».

А с ценой, эффективность отражается немного по другому.

• Облачная CRM требует ежемесячной оплаты за пользователя;
• CRM в офисе требует больших разовых вложений и периодического платного обновления.

Так вот, если продажник эффективен и хорошо продает — 9000 тенге в месяц (стоимость облачного решения) потратить на него не жалко, а вот если наоборот…..
Также необходимо учесть другой немаловажный фактор, если системой CRM не будут пользоваться — эффективность отдела продаж не возрастёт. Это к возражению “Мы пробовали, нам не подходит.”

Как же заставить продажников пользоваться CRM?

• Контроль со стороны руководства. Это обязательно условие.
• Интеграция всех каналов входящих заявок в CRM:
  • Телефония — обязательно;
  • сайт — обязательно;
  • email — обязательно;
  • почтовые рассылки;
  • facebook и instagram;
  • Обзвон по холодной базе — обязательно.
• Аналитика по эффективности:
  • каналов продаж;
  • продавцов;
  • скриптов звонков и т.д.

У CRM есть и преимущества для продавца:

• Напоминания о задачах;
• Открытие карточки клиента при входящем звонке;
• Автоматическая генерация договоров, коммерческих предложений, счетов;
• Уведомление об открытии клиентом вашего письма, коммерческого предложения и т.д.;
• Автоматизация стандартных действий;
• Генерация карточки клиента по данным автоматически;
• Поиск клиента в социальных сетях.

Возьмем пример из нашей деятельности.
В обязанности сотрудников отдела поддержки нашей компании входит регистрация всех заявок от клиентов.
Автоматически система регистрировала заявки по email и через web сайт. Заявки по телефону и при личной встрече должны были регистрироваться сотрудником вручную.
После интеграции IP телефонии с нашей системой регистрации заявок, количество зарегистрированных заявок выросло на 30%.
То есть фактически про 30% заявок мы могли забыть, и иногда забывали…
Следующий шаг для нас — это интеграция заявок на мобильный номер нашей компании. Который мы скоро анонсируем.

Подводя итог, для эффективного внедрения и использования CRM нужно фактически:

• Внедрить IP телефонию (статья о ней уже в блоге), привязать ее к CRM;
• Создать сайт и/или привязать его к CRM;
• Интегрировать email с CRM;
• Создать и привязать другие каналы продаж при необходимости;
• Интегрировать дополнительный функционал.

И постоянно все это контролировать и анализировать. Ставить планы по звонкам, заявкам, конверсиям.
Да, кстати, когда CRM у вас заработает, большинство функций контроля и анализа также можно будет автоматизировать.

Все выше перечисленное вы вправе требовать с вашего IT специалиста, либо можете заказать у нас.
И вопрос на засыпку, вы бы хотели попробовать такую систему со всеми интеграциями в виде облачного сервиса?

Пример:

• Аналоговая станция Panasonic на 8 внутренних абонентов и 3 внешних обойдется вам в 150 000 тенге.
  Телефонные аппараты для нее — от 3000 тенге за штуку;
• Аналогичная IP станция стоит от 100 000 тенге.
  А телефоны будут от 22 000 тенге за штуку.

Разовая цена IP телефонии выше за счет телефонных аппаратов.

Также дополнительно надо учитывать и расходы на сетевую инфраструктуру.

• Это сетевой свитч с функцией PoE (питание через сетевой провод);
• Наличие сетевого подключения для каждого телефона (Можно использовать текущую компьютерную сеть, если она есть, обычно у небольшой компании с этим проблемы).

Так для чего все эти расходы, какие плюсы вы можете получите при внедрении IP телефонии.

• Первое что приходит на ум — хранение файлов. Постойте, скажете вы, тоже самое можно сделать на DropBox и подобных сервисах.
• Ну тогда авторизация и контроль доступа пользователей  — это очень удобная функция. Но если вам необходим этот функционал только для доступа к файлам, то опять корпоративный DropBox сможет это сделать.
• Подключить принтер к одному компьютеру(серверу) для постоянной доступности. Да, но можно использовать для этого маленькое устройство которое называется принт сервер. И стоит дешевле, и вы не зависите от включеного компьютера. Большинство новых принтеров поддерживает этот функционал из коробки.
• 1С — сейчас очень много компаний предоставлюящих облачную 1С.

Плюс облачных решений — в их гибкости и простоте использования.
Минус — это постоянные платежи и зависимость от доступности интернета в офисе.

А вот если вам необходим следующий функционал:

• Информационная безопасность — контроллер домена позволит вам создавать пользователей и контролировать их права доступа на каждом компьютере с одного места;
• Резервное копирование — хранение важных файлов на сервере с лучшей отказоустойчивостью и резервированием на внешние носители;
• Сканирование в сетевую папку;
• Учет печати по пользователям;
• Серверная 1C, с интеграцией с контроллером домена для единой авторизации.

Или вы планируте внедрить:

• IP телефонию;
• CRM;
• Систему документооборота;
• контроллер WiFi сети — для больших сетей и гостевого доступа;
• сервис для доступа к файлам через интернет;
• Сервис ограничения достура в интернет. Учет и отчеты по пользователям;
• Сервис контроля антивирусного ПО и обновлений безопасности.;
• и т.п.

То я бы рекомендовал ставить сервер в офис. Да, это расход на инфраструктуру и обслуживание. Но в долгосрочной перспективе это выгоднее. Возможно это потребует дополнительных ресурсов, но при использовании виртуализации это не составит проблем.

Выбор купить или не купить сервер зависит от планируемого размера компании и необходимого функционала IT систем.

Наша компания может настроить вам и облачные решения, и сервер в офисе. А также поддерживать любое ваше решения в рамках IT сопровождения(аутсорсинга)

Кстати, услуга «Серверная инфраструктура в аренду» была бы вам интересна?

В работе c клиентами мы иногда сталкиваемся с 2-мя крайностями:

• Покупаем все самое дешевое — лишь бы работало;
• Все делаем дорого и по стандартам (обычно это иностранные компании).

Как вы думаете какое решение в долгосрочной перспективе выходит дешевле?

На практике с многими компаниями мы выяснили, что первый вариант только кажется недорогим. Такое решение имеет смысл только если вы открываете офис максимум из 3-х человек и на 1 год.

Почему? — Любое улучшение инфраструктуры будет требовать замены оборудования или дополнительные затраты. Высокая стоимость сопровождения и частые простои.

Пример: Дешевый WiFi роутер для домашнего использования позволяет подключить без проблем  до 3-5 устройств. После превышения этого количества упадет скорость и стабильность подключения. Что в итоге вызовет необходимость замены роутера на чуть более дорогой или уже на хороший.

Второй вариант кажется идеальным: все по стандартам, закуп только проверенного оборудования и т.п.

Но возникают следующие проблемы и риски:

• Товара нет на складе, срок поставки 6-8 недель;
• Модель сняли с производства;
• Долгий ремонт;
• Высокая цена.

Если основное оборудование ломается, компания вынуждена использовать запасную технику. Дополнительное оборудование добавляет стоимость и так дорогим решениям.

Пример: Стандартный срок поставки оборудования по глобальным контрактам HP 6-8 недель. А расширение штата в случае нового проекта может быть в течении 1-2 недель.

Мы же всегда стараемся исходить из следующего подхода:

• Закуп оборудования партиями (максимально одинаковые компьютеры, ноутбуки и принтеры) для упрощения обслуживания и ремонта;
• Качественное сетевое оборудование свитчи с PoE и проверенных вендоров (2-го и 3-го уровня), (Zyxel, Microtik, Cisco SMB, Extreme Networks);
• Wifi точки доступа с контроллерами (Ubiquty, Microtik, Ruckus)
• Документированная СКС с 2-мя розетками на место, серверный шкаф;
• UPS на ядро сети и критичные рабочие места;
• Средние и большие принтера одних моделей с одинаковыми картриджами, с возможностью сетевого сканирования и копирования.(практика принтер каждому сотруднику — очень дорога в обслуживании).

Такое решение дороже чем 1-й вариант, но это позволяет нашим клиентам безболезненно расти:

• Быстро устанавливать новые рабочие места;
• Установить IP телефонию или IP видеонаблюдение без замены сетевого оборудования;
• Создать гостевую WiFi сеть;
• Минимизировать простои системы и сотрудников;
• Оптимизировать стоимость печати и количество необходимых картриджей на складе.

И с учетом минимизации простоев и замены оборудования данный вариант самый экономный в долгосрочной перспективе.

Есть вопросы? Пишите свои комментарии нам на почту info@agregator.kz

]]> 1115 https://agregator.kz/ru/bad-sms/ Wed, 14 Jun 2017 14:27:04 +0000 https://agregator.kz/?p=1113 Недавно Министр информации и коммуникаций РК «обрадовал» большую часть казахстанских пользователей — на портале электронного правительства услуги будут подтверждаться SMS авторизацией. На первый взгляд отличная идея. ЭЦП у многих ассоциируется со сложной настройкой, постоянными запросами пароля и прочими трудностями. Но позвольте спросить, вы бы доверили свои деньги банку, который может выдать их первому встречному по звонку или SMS сообщению? Сомневаюсь!

Так вот и SMS авторизация не может считаться безопасной технологией из-за спецификации протокола GSM. Сейчас можно приобрести комплект оборудования переносной базовой станции, настроить программное обеспечение и заставить ваш телефон подключиться к ней. И поверьте, это совсем не дорого. Спецслужбы, мошенники и прочие ребята уже во всю используют такую технологию. Взлом Telegram-а, если в нем не включена двойная авторизация, может быть осуществлен благодаря этой технологии. Единственное ограничение, злоумышленники должны быть недалеко от вас,

А теперь вопрос на засыпку: Готовы ли вы рисковать персональными данными и вашими деньгами, для удобства подключения к порталу egov?

Что мы делаем чтобы свести к нулю или минимизировать последствия подобных атак:

• 1-й шаг — это антивирусная защита – краеугольный камень безопасности. С одной стороны, компьютер работает чуть медленнее, с другой он становится защищён от известных вирусов и троянских программ. Причем многое зависит от выбора антивируса. Есть основная тройка игроков на нашем рынке это ESET, Kaspersky, DrWeb и есть бесплатные и частично бесплатные решения Microsoft Security Essentials, Avast, AVG и т.п. Производители антивирусов выпускают разные версии своих программ, мы рекомендуем брать системы с единым управлением и с функцией защиты сетевых подключений. К примеру, Kaspersky Total Security либо ESET Smart Security.
• 2-й шаг — обновления программного обеспечения и системы. Один из каналов распространение шифровальщика WannaCry был через известную уязвимость в продуктах Microsoft. Обновление для которой было выпущено ранее в этом году.

Установите последние обновления системы в Центре обновления Windows:
Для Windows 7, 8.1 в меню Пуск откройте Панель управления> Центр обновления Windows и нажмите «Поиск обновлений».
Для Windows 10 перейдите в меню Параметры> Обновление и безопасность и нажмите «Проверка наличия обновлений».
Следуйте инструкциям.

• 3-й шаг безопасная сетевая и серверная инфраструктура.
  • Программа минимум — это Firewall на границе вашей сети, который оградит сеть от атак из вне.
  • Оптимальная конфигурация – это Firewall и настроенный сервер контроллера домена с политиками безопасностями, запрещающими запуск и установку программ, не входящих в список разрешенных (SRP).
  • Конфигурации максимум – ограниченны только бюджетом и могут включать в себя «песочницу» для тестирования подозрительных писем и программ, разделение сетей на отдельные зоны, резервное копирование на ленту и т.п.
• 4-й шаг информирование и обучение пользователей. Чтобы мы не делали, какие бы системы безопасности не использовали, пользователь всегда может открыть письмо от известного или вроде знакомого получателя с трояном или шифровальщиком внутри, или установить вредоносную программу от «стороннего специалиста» (в данном случае часто используют методику социальной инженерии). Избежать этого можно только обучением и информированием пользователей.
• 5-й шаг резервное копирование. Если ничего из выше перечисленного не помогло, то спасти информацию возможно только с резервных копий. Однако хочу вас предупредить, что использование одного USB диска для резервного копирования, постоянно подключенного к серверу или рабочей станции не обеспечит безопасности. Шифровальщики дотянуться и до него. Более подробно о резервном копировании я расскажу в одном из следующих постов.

Соблюдая вышеперечисленные шаги, вы обезопасите себя от большинства угроз. Но и не забывайте о рациональности, иногда не имеет смысла тратить миллионы чтобы спасти сотни….

Согласно википедии:

Компьютерный вирус это вид вредоносного программного обеспечения, способного создавать копии самого себя и внедряться в код других программ, системные области памяти, загрузочные секторы, а также распространять свои копии по разнообразным каналам связи.

Шифровальщики, один из ярких последних примеров это WannaCry — разновидность вредоносных программ, главная задача которых, зашифровать данные на вашем компьютере с последующим требованием денежного вознаграждения за их восстановление.

Троянские программы (Трояны) – наверно самый опасный вид вредоносных программ из выше перечисленных, разновидность вредоносных программ, проникающих в компьютер под видом легального программного обеспечения. С целью получения конфиденциальных данных, их разрушение или изменение, нарушение работоспособности компьютеров и прочее. Главное отличие этих программ – это часто конкретный выбор жертвы и цель кража данных либо денег.

ESET расширяет спектр сервисов, адресованных корпоративным клиентам из Казахстана. Совместно с компанией «Агрегатор», поставщиком современных технологий, ESET представляет новую услугу MSP (Managed Service Provider).

Клиентам не придется отдельно приобретать лицензию на корпоративные продукты ESET NOD32, заниматься развертыванием и администрированием решения, держать в штате сотрудников, ответственных за антивирусную безопасность. Все вышеперечисленное берет на себя компания «Агрегатор», клиенту остается только производить оплату услуги на ежемесячной основе. Кроме того, сервис ESET MSP позволяет в режиме реального времени менять количество защищаемых узлов и продуктов по требованию заказчика.

По данным ISACA, ежегодно кибератакам подвергается 74% компаний по всему миру. Корпорация Microsoft прогнозирует, что к 2020 году потери бизнес-пользователей из-за атак хакеров достигнут 3 трлн долларов. Ущерб и масштаб современных киберинцидентов иллюстрирует эпидемия трояна-шифратора WannaCry, в считанные дни охватившая организации в 150 странах мира.

Клиенты компании «Агрегатор» могут приобрести следующие продукты:

• ESET NOD32 Small Business Pack – решение для небольшой компьютерной сети защищает от вредоносного ПО и киберугроз без лишних затрат
• ESET NOD32 Antivirus Business Edition – бизнес-решение для централизованной защиты рабочих станций, мобильных устройств и файловых серверов от всех видов вредоносных программ и атак злоумышленников
• ESET NOD32 Smart Security Business Edition – комплексное решение для безопасности корпоративной сети, защиты от сетевых атак и нежелательной почты
• ESET NOD32 File Security для Microsoft Windows Server – продукт для файловых серверов обеспечивает защиту персональных и платежных данных, а также данных CRM, почтовых аккаунтов, внутренней документации и пересылаемых файлов
• ESET NOD32 Mail Security для Microsoft Exchange Server – продукт для защиты почтовых серверов от всех типов вредоносного ПО и фильтрации почтовых сообщений в режиме реального времени

Антивирусные продукты ESET NOD32 успешно детектируют и блокируют все известные модификации WannaCry, а также эксплойт EternalBlue, с помощью которого распространялся шифратор.

Компания «Агрегатор» была основана в 2011 году и успешно помогает бизнесу использовать современные информационные технологии и повышать эффективность. Специалисты компании подбирают для клиентов оптимальные решения за разумные средства и в кратчайшие сроки. Чтобы оформить подписку на продукты ESET NOD32, достаточно отправить заявку компании «Агрегатор», воспользовавшись контактной информацией на сайте.

Компания ESET —разработчик антивирусного ПО и эксперт по защите от киберугроз. Решения ESET NOD32 представлены в 180 странах, в России – с 2005 года.

ESET NOD32 – антивирус-рекордсмен по количеству наград VB100 британского журнала Virus Bulletin, а также ADVANCED+ и ADVANCED тестовой лаборатории AV-Comparatives. В России бизнес-версия ESET прошла сертификацию ФСТЭК.