Возможно стандартного пакета IT обслуживания Вам не достаточно. Вы хотите гарантий бесперебойной работы ваших сервисов (1С, филиальная сеть и т.п.), и Вас не интересуют детали (проблемы с сервером, наличие интернета и прочие). Все что Вы хотите контролировать — это максимальное время простоя. В случае превышения которого мы понесем ответственность. Вероятно, Вы хотите круглосуточной работы службы поддержки (helpdesk) или постоянного присутствия сотрудника нашей компании у вас в офисе. Для таких случаев мы можем предложить гибкие условия сопровождения и прописать их в SLA.
Соглашение об уровне предоставления услуги (англ. Service Level Agreement (SLA)) — термин методологии ITIL, обозначающий формальный договор между заказчиком услуги и её поставщиком, содержащий описание услуги, права и обязанности сторон и, самое главное, согласованный уровень качества предоставления данной услуги.
Как мы это делаем
В самом начале офис потенциального клиента посещает инженер нашей компании. Он производит экспертизу информационной инфраструктуры и ее состояние. Инженер совместно с клиентом определяет список IT сервисов в компании и степень их критичности. Данный список является основой для составления договора SLA, согласно него прописываются максимальные сроки простоя и время решения проблем. Также в течении 1-го месяца мы предоставим Вам план по улучшению IT инфраструктуры. Который, после реализации, позволит уменьшить показатели зафиксированные в договоре SLA.
В рамках SLA обслуживания серверов мы оказываем услуги:
- Обслуживания компьютеров;
- Обслуживания серверов;
- Легализация программного обеспечения;
- Настройка резервного копирования;
- Тестирование плана восстановления DR;
- Мониторинг производительности;
- Установка антивирусной защиты;
- Восстановление данных;
- Регламентные работы.